Многие из читателей «Театрала» не понаслышке знают, как тяжело бывает попасть на топовые спектакли. Ценители прекрасного создают календари со стартами продаж, ставят будильники к нужному времени, подключают друзей, чтобы с наибольшей вероятностью получить желанный билет. Но даже если учесть все мыслимые и немыслимые факторы, есть риск зайти на сайт и увидеть одно свободное место за 20 000 на балконе. По официальным данным виной всему – перекупщики.
Долгое время театры решали эту проблему с помощью повышения цен. Перекупщики страшны, но нынешние суммы за поход на спектакль – еще страшнее. Они испугали прежде всего обычных зрителей. Поэтому театры решились на иную меру по борьбе со спекулянтами – именные билеты.
С этого сезона для того, чтобы попасть на спектакли «Генерал и его семья», «Наш класс» и «Утиная охота» Театра Вахтангова, зрителю необходимо ввести свои паспортные данные при оформлении билета. В РАМТе к этой системе прибегли еще в прошлом году. На спектакли «Волна», «Зверский детектив» и «Коричневое утро» можно попасть только по паспорту. В Большом театре, где и раньше нужно было указывать персональные данные на особо кассовые постановки, с октября полностью перешли на именные билеты.
Нововведения вызвали горячие споры. Зрителей волнуют безопасность передаваемой театрам информации, возможность возврата и переоформления именных билетов, трудности при онлайн-заказе, потеря лишних секунд в борьбе за хорошее место.
«Театрал» задал все волнующие публику вопросы Софье Апфельбаум, директору РАМТа – театра, имеющего наибольший опыт работы с именными билетами.
— Софья Михайловна, по какой причине РАМТ ввел именные билеты и как давно?
— Около года назад мы ввели именные билеты на три наших камерных спектакля: «Волна», «Зверский детектив» и «Коричневое утро». Они всегда пользовались популярностью у зрителей, но в прошлом году мы наблюдали явно повышенный спрос, когда билеты молниеносно выкупались через интернет, а потом появлялись на сайтах перекупщиков по баснословным ценам. В результате чего нашим обычным зрителям попасть на эти спектакли было невозможно.
Мы поняли, что играть эти постановки чаще не можем, увеличить количество мест в зале – тоже. Оставалось два пути: ощутимо повышать цены – до 10-15 тысяч за билет – или вводить именные билеты. От первого варианта мы, как театр для детей и молодежи, отказались сразу. Остался единственный способ борьбы с перекупщиками – именные билеты.
— Достигли ли эти нововведения своей цели? Как изменилась ситуация?
— Конечно, достигли. Сейчас невозможно, как раньше, купить билеты и потом перепродать. Для переоформления именного билета нужно пройти ряд процедур.
Нам удалось сохранить доступные цены, и теперь зрители, которые действительно хотят попасть на наши спектакли, могут это сделать.
— Но именные билеты создают сложности и для зрителя, и для театра: проверка документов на входе, переоформление билетов, необходимость следить за сохранностью персональных данных зрителей. Как эти вопросы решаются?
— За год с трудностями мы более-менее освоились. Другие театры, которые только начинают работать с именными билетами, наверняка тоже с ними столкнутся.
Главная сложность заключается в том, что многие зрители оказались не готовы к изменению системы продажи билетов в театр, к тому, что именной билет нельзя никому просто передать – только пойти самим, сдать или переоформить. Но переоформление тоже имеет свои особенности и требует оригиналов документов обоих участников обмена. Не все зрители уделяют этому должное внимание, поэтому у них возникают и возмущение, и негодование. В нашем случае ситуация осложняется тем, что мы играем спектакли для детей. Дети чаще болеют; или родители думают пойти с сыном, но берут с собой дочку; или ребенок должен был прийти с мамой, но его сопровождает няня… Все это требует документов, иначе мы не можем пустить зрителей в зал. Таких случаев много. В индивидуальном порядке мы стараемся их решать.
С проверками на входе в театр у нас сложностей не возникает. Спектакли идут в камерных залах на 30-40 мест. В период ковида мы проверяли документы и у большего количества зрителей.
Что касается персональных данных – мы их не собираем и при покупке просим указать лишь фамилию и имя зрителя.
Важно отметить, что именные билеты театры не просто сами взяли и ввели. Есть постановление Правительства, приказы Минкультуры, в которых описана процедура покупки именных билетов. Театр действует в рамках готовой нормативно-правовой базы.
— Если зритель, купивший именной билет, заболеет и не сможет вернуть его в установленные законом 10 дней, то его деньги сгорят или театр каким-то образом пойдет навстречу?
— Здесь, как и с обычными билетами, система отлажена. Правительством прописаны правила возврата билета по болезни: самое позднее в день спектакля зритель должен сообщить в театр, что он заболел. Далее в течение двух недель необходимо предоставить документы о болезни и оформить возврат.
— Планирует ли РАМТ вводить именные билеты на другие свои спектакли?
— Наш годовой опыт продажи именных билетов показал, как непросто взаимодействовать со зрителем, который не всегда понимает, почему он вдруг не может пройти на спектакль с другим человеком или по подаренным билетам. Поэтому увеличивать число спектаклей с именными билетами мы не стремимся.
Скажу вам больше: если ажиотаж чуть спадет, то и на эти три спектакля надеемся отменить. Но по спросу на показы в декабре видим, что такое время еще не пришло.
Кроме введения именных билетов, мы разделили продажи на эти спектакли: половину билетов можно купить только в кассе, остальные – только на сайте. Но сайт – это лотерея. Пока электронные системы не очень совершенны, и надеемся, билетные операторы их доработают. Сейчас мы сами до конца не понимаем, как человек может забронировать сразу несколько билетов, одновременно нажав какие-то кнопки, в момент выкупить много мест и так далее.
Именные билеты отрезают возможность делать из похода на спектакль подарок или свидание. Несмотря на то, что в театрах всегда идут навстречу – из-за форс-мажора, случившегося накануне постановки, зритель никак не сможет передать свою проходку другому.
На некоторых интернет-сервисах, невзирая ни на что, размещают объявления о продаже именных билетов. Спекулянты обещают без личных встреч переоформить пригласительный и выдвигают сумму во много раз крупнее начальной. «Обращаем ваше внимание, что если вы покупаете билеты «с рук», то рискуете не попасть в театр: спекулянты могут внести в фотошопе исправления в билет, но в базе останутся данные, указанные при покупке, и зритель с изменённым билетом не пройдёт контроль», – предупреждают в соцсетях Театра Вахтангова.
Система не идеальна, но вместе с тем именные билеты действительно кажутся сильным оружием в битве с перекупщиками. А станут ли они частью театральной жизни или будут лишь краткосрочным явлением – покажет время и отношение зрителей к новому порядку.
Долгое время театры решали эту проблему с помощью повышения цен. Перекупщики страшны, но нынешние суммы за поход на спектакль – еще страшнее. Они испугали прежде всего обычных зрителей. Поэтому театры решились на иную меру по борьбе со спекулянтами – именные билеты.
С этого сезона для того, чтобы попасть на спектакли «Генерал и его семья», «Наш класс» и «Утиная охота» Театра Вахтангова, зрителю необходимо ввести свои паспортные данные при оформлении билета. В РАМТе к этой системе прибегли еще в прошлом году. На спектакли «Волна», «Зверский детектив» и «Коричневое утро» можно попасть только по паспорту. В Большом театре, где и раньше нужно было указывать персональные данные на особо кассовые постановки, с октября полностью перешли на именные билеты.
Нововведения вызвали горячие споры. Зрителей волнуют безопасность передаваемой театрам информации, возможность возврата и переоформления именных билетов, трудности при онлайн-заказе, потеря лишних секунд в борьбе за хорошее место.
«Театрал» задал все волнующие публику вопросы Софье Апфельбаум, директору РАМТа – театра, имеющего наибольший опыт работы с именными билетами.
— Софья Михайловна, по какой причине РАМТ ввел именные билеты и как давно?
— Около года назад мы ввели именные билеты на три наших камерных спектакля: «Волна», «Зверский детектив» и «Коричневое утро». Они всегда пользовались популярностью у зрителей, но в прошлом году мы наблюдали явно повышенный спрос, когда билеты молниеносно выкупались через интернет, а потом появлялись на сайтах перекупщиков по баснословным ценам. В результате чего нашим обычным зрителям попасть на эти спектакли было невозможно.
Мы поняли, что играть эти постановки чаще не можем, увеличить количество мест в зале – тоже. Оставалось два пути: ощутимо повышать цены – до 10-15 тысяч за билет – или вводить именные билеты. От первого варианта мы, как театр для детей и молодежи, отказались сразу. Остался единственный способ борьбы с перекупщиками – именные билеты.
— Достигли ли эти нововведения своей цели? Как изменилась ситуация?
— Конечно, достигли. Сейчас невозможно, как раньше, купить билеты и потом перепродать. Для переоформления именного билета нужно пройти ряд процедур.
Нам удалось сохранить доступные цены, и теперь зрители, которые действительно хотят попасть на наши спектакли, могут это сделать.
— Но именные билеты создают сложности и для зрителя, и для театра: проверка документов на входе, переоформление билетов, необходимость следить за сохранностью персональных данных зрителей. Как эти вопросы решаются?
— За год с трудностями мы более-менее освоились. Другие театры, которые только начинают работать с именными билетами, наверняка тоже с ними столкнутся.
Главная сложность заключается в том, что многие зрители оказались не готовы к изменению системы продажи билетов в театр, к тому, что именной билет нельзя никому просто передать – только пойти самим, сдать или переоформить. Но переоформление тоже имеет свои особенности и требует оригиналов документов обоих участников обмена. Не все зрители уделяют этому должное внимание, поэтому у них возникают и возмущение, и негодование. В нашем случае ситуация осложняется тем, что мы играем спектакли для детей. Дети чаще болеют; или родители думают пойти с сыном, но берут с собой дочку; или ребенок должен был прийти с мамой, но его сопровождает няня… Все это требует документов, иначе мы не можем пустить зрителей в зал. Таких случаев много. В индивидуальном порядке мы стараемся их решать.
С проверками на входе в театр у нас сложностей не возникает. Спектакли идут в камерных залах на 30-40 мест. В период ковида мы проверяли документы и у большего количества зрителей.
Что касается персональных данных – мы их не собираем и при покупке просим указать лишь фамилию и имя зрителя.
Важно отметить, что именные билеты театры не просто сами взяли и ввели. Есть постановление Правительства, приказы Минкультуры, в которых описана процедура покупки именных билетов. Театр действует в рамках готовой нормативно-правовой базы.
— Если зритель, купивший именной билет, заболеет и не сможет вернуть его в установленные законом 10 дней, то его деньги сгорят или театр каким-то образом пойдет навстречу?
— Здесь, как и с обычными билетами, система отлажена. Правительством прописаны правила возврата билета по болезни: самое позднее в день спектакля зритель должен сообщить в театр, что он заболел. Далее в течение двух недель необходимо предоставить документы о болезни и оформить возврат.
— Планирует ли РАМТ вводить именные билеты на другие свои спектакли?
— Наш годовой опыт продажи именных билетов показал, как непросто взаимодействовать со зрителем, который не всегда понимает, почему он вдруг не может пройти на спектакль с другим человеком или по подаренным билетам. Поэтому увеличивать число спектаклей с именными билетами мы не стремимся.
Скажу вам больше: если ажиотаж чуть спадет, то и на эти три спектакля надеемся отменить. Но по спросу на показы в декабре видим, что такое время еще не пришло.
Кроме введения именных билетов, мы разделили продажи на эти спектакли: половину билетов можно купить только в кассе, остальные – только на сайте. Но сайт – это лотерея. Пока электронные системы не очень совершенны, и надеемся, билетные операторы их доработают. Сейчас мы сами до конца не понимаем, как человек может забронировать сразу несколько билетов, одновременно нажав какие-то кнопки, в момент выкупить много мест и так далее.
Именные билеты отрезают возможность делать из похода на спектакль подарок или свидание. Несмотря на то, что в театрах всегда идут навстречу – из-за форс-мажора, случившегося накануне постановки, зритель никак не сможет передать свою проходку другому.
На некоторых интернет-сервисах, невзирая ни на что, размещают объявления о продаже именных билетов. Спекулянты обещают без личных встреч переоформить пригласительный и выдвигают сумму во много раз крупнее начальной. «Обращаем ваше внимание, что если вы покупаете билеты «с рук», то рискуете не попасть в театр: спекулянты могут внести в фотошопе исправления в билет, но в базе останутся данные, указанные при покупке, и зритель с изменённым билетом не пройдёт контроль», – предупреждают в соцсетях Театра Вахтангова.
Система не идеальна, но вместе с тем именные билеты действительно кажутся сильным оружием в битве с перекупщиками. А станут ли они частью театральной жизни или будут лишь краткосрочным явлением – покажет время и отношение зрителей к новому порядку.
